Det är dags för mig att summera ytterligare ett år som passerat, och återigen kan jag konstatera att vi har lyckats överträffa de senaste årens toppnivåer. Coor har aldrig haft högre kundnöjdhet, aldrig haft så engagerade medarbetare, aldrig varit större och aldrig haft högre vinst. Ändå är jag övertygad om att vi har det mesta ogjort. På Coors nordiska hemmamarknad finns stora möjligheter till expansion, dels för att en stor andel av marknaden inte är outsourcad, dels för att allt fler företag vill gå mot ett IFM-upplägg. Vi ser även en stor utvecklingspotential inom leveransen av enstaka tjänster.
Tydlig strategi
Coor har lyckats skapa marknadens starkaste erbjudande genom en långsiktig och tydlig strategi som vilar på tre ben: vi ska stanna i Norden, vi ska växa inom IFM och vi ska växa inom enstaka tjänster.
Norden är Coors hemmamarknad och kommer så att förbli. Närheten till kunderna och vår kunskap om de lokala förhållandena gör det möjligt för oss att erbjuda anpassade, flexibla och effektiva leveranser. Som en del av denna strategi förvärvade Coor under hösten 2019 lokalvårdsbolaget Norrlands Miljövård som har en ledande position inom lokalvård i norra Sverige med drygt 15 driftställen från Gävle i söder till Kiruna i norr. Förvärvet kompletterar och stärker vår befintliga verksamhet både geografiskt och kompetensmässigt.
En annan viktig del i Coors strategi är det fortsatta arbetet med att leverera marknadens bästa integrerade tjänster. Coor har även ett uttalat mål att bli större inom enstaka FM-tjänster, främst fastighetsservice, lokalvård och mat & dryck, eftersom dessa utgör basen i de flesta kundavtal.
Det yttersta beviset
Det stora antalet nya, förlängda och utökade kontrakt som tecknats under 2019 är det yttersta beviset på att vi lyckats med vårt arbete. Under förra året omförhandlade Coor avtal till en volym av knappt två miljarder kronor. Sett över en period om de senaste tre åren är den totala omförhandlingsgraden 93 procent. För sjätte året i rad har vi några av Nordens nöjdaste kunder, enligt den kundnöjdhetsundersökning som vi årligen genomför. Bland de förlängda IFM-uppdragen finns den Danska Polisen, Aker Solutions, Saab och Volvo Cars. Coor tecknade även ett flertal nya avtal under året, med bland annat ICA, Stadium och SSP Cleaning.
Passion för service
Coor vore inget utan våra fantastiska medarbetare och deras genuina passion för service. Det är tack vare att våra 11 000 medarbetare kopplar på både hjärta och hjärna när de går till jobbet som vi lyckats behålla den höga kundnöjdheten år efter år. Coors medarbetare trivs med att sprida en positiv känsla omkring sig, men lika viktigt är att de gärna tar sig an och löser de problem som uppstår i vardagen samtidigt som de gärna bidrar med förslag till förbättringar. Detta arbetssätt fångas mycket väl i vår nya vision.
Förstärkt hållbarhetsarbete
Hållbarhet är ett av Coors främsta fokusområden, för oss omfattar begreppet de affärsmässiga, sociala och miljömässiga dimensionerna. Vi har de senaste åren förstärkt vårt hållbarhetsfokus. I praktiken innebär det att vi fortsätter vårt redan omfattande arbete inom hållbarhetsområdet, med tillägget att vi numera sätter tydliga och mätbara mål även för vårt sociala och miljömässiga hållbarhetsarbete – på samma sätt som vi alltid gjort i vår affärsmässiga verksamhet. För att sätta dessa hållbarhetsmål i en global kontext har vi valt att knyta dem mot åtta av FN:s sjutton hållbarhetsmål.
För oss på Coor är hållbarhet inte en separat fråga, hållbarhetsaspekten genomsyrar allt vi gör och allt fler medarbetare, kunder och investerare ställer också krav på oss inom dessa områden. Det är mycket positivt och tillsammans besitter vi en enorm kraft i hållbarhetsfrågorna.
Mitt ställningstagande är tydligt: Coor är en del av Norden, vi påverkar varje dag en halv miljon människors vardag, och kan vi göra något för att påverka dessa människors miljö, hälsa och säkerhet i positiv riktning så ska vi självklart också göra det.
En annan aspekt, kanske den allra viktigaste, är att ett aktivt hållbarhetsarbete är en förutsättning för att vår verksamhet ska kunna existera även på lång sikt och för att vi ska kunna lämna över Coor till nästa generation.
Ett mycket bra resultat
Coor har under 2019 levererat sitt bästa årsresultat någonsin. Coor summerar året med 5 procent organisk tillväxt, 2 procent tillväxt från förvärv och 12 procent förbättring av rörelseresultatet. Ibland får jag frågan vad som är hemligheten bakom Coors starka utveckling och svaret är mycket enkelt: det finns ingen hemlighet. Istället handlar det om en tydlig strategi, satsning på innovation och hållbarhet, en kombination av hjärna och hjärta i allt vi gör – och framför allt – hårt arbete.
Jag är oerhört stolt och tacksam för det stora förtroende våra kunder och investerare visar oss. Jag vill också rikta ett varmt tack till våra medarbetare runt om i verksamheten som varje dag bidrar till att skapa Nordens mest välmående och välfungerande arbetsplatser.
Stockholm i mars 2020
Mikael Stöhr
Vd och koncernchef
